课程主题

CRM营销的认知与实践误区

课程简介

针对传统企业数字化转型升级中遇到的困惑和怀疑，做一些基本认知的解读；

针对互联网企业在快速发展过程中遇到的用户流量获取及用户转化困难，以及用户留存率活跃度低等问题，用案例分析解决问题的思路与逻辑。

课程大纲

商业活动过程核心要素：

流量——转化——复购

CRM营销的目的：

降低营销成本（流量获取成本），提高新用户转化率，提高老用户复购率（忠诚度）

CRM营销的本质：

中国互联网三巨头中，百度强在技术、阿里强在运营，腾讯强在产品，企业CRM营销本质就是运营，但是必须依托正确的思想和强大的IT系统。

几个认知与实践误区：（穿插案例）

1、CRM是系统or软件，CRM系统一定要用国际大公司，越复杂越好

2、CRM是一个封闭系统，并且是售后和IT部门的工作

3、在营销推广阶段没有CRM营销的思维

4、CRM是一劳永逸的事情并且不需要花太多钱

5、CRM营销等于大数据，迷信大数据忽视有效数据及数据分析

6、CRM营销就是送用户东西，不需要洞察与创意

7、CRM营销重建设、轻运营，过分迷信或轻易否定

8、CRM营销以企业为中心，缺少用户思维

9、CRM营销横向不是贯穿企业而是纵向，领导观念滞后

10、CRM营销更多用于B端而非C端

思考：

为什么互联网公司那么重视运营而非推广？

为什么







































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