东风雪铁龙的精彩，还在延续。

今年，是雪铁龙品牌创立的一百周年。于一家汽车企业而言，一百年的精彩与浪漫，似乎也有说不完的故事。

这家源自法国的汽车品牌，或许有很多人还不知道，它实际始源于一个齿轮。它的创始人安德烈·雪铁龙，在年旅游期间发现了一种人字形齿轮切割方法，随后他便自己创办了生产人字形齿轮的工厂。

聪明人的想法总是超前的，在年安德烈参观福特汽车的工厂时，他又冒出了制造汽车的想法。于是，在年，雪铁龙的首款汽车Type-A正式面世，并且这款汽车将人字形齿轮的形状作为了雪铁龙的汽车车标。

一晃就是一百年，这个出身于一个齿轮的汽车品牌，在经历了经典与创新、旺盛与平稳的阶段后，积淀了品牌的力量。

如今的雪铁龙，在全世界范围内已成为拥有最多收藏家的汽车品牌之一。就目前，雪铁龙品牌在全球推进°战略，致力于从产品、服务、客户体验，°打造行业舒适标杆。

在中国市场，东风雪铁龙也推出了“家一样的关怀2.0”品牌服务承诺，今年11月22日起，“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺在全国东风雪铁龙4S店开始正式运行。

八项承诺的落实步入东风雪铁龙的售后服务大厅，品牌的8项承诺规定都已以显性化的方式呈现给客户，每位进入4S店的顾客都能一眼了解到品牌对于顾客的全新承诺。，此次正式运行的8项承诺相比相比9月开始实施的试运行条款有了一定程度的优化。具体8项承诺内容包括：1.常规保养2小时内完成，逾期不用付费2.交车前经过三级质量检查。三级质检包括维修技师自检、班组长互检和质检员终检三道流程，每道层级监测过后都需盖章，确保责任落实到人。3.维修项目及变更提前告知并得到用户确认，未履行不用付费。相较于试运行的条款，进行了进一步加严，增加“未履行不用付费”。主要目的是进一步保证服务承诺的落地。4.车辆更换的旧件展示给用户。对于一般旧件，向客户展示更换下来的旧件，并咨询客户对旧件的处理意见；对事故件及政府规定必须回收的旧件（如蓄电池、机油等），向客户展示旧件或图片，并告知客户原因。5.结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿。杜绝了4S店乱收费现象的产生。6.7天可退换车。是指在购车7天内（以机动车销售统一发票日期为准），因产品质量问题，需要更换发动机、变速器或其主要零件的，可以在购车网点退换车。退车费用包括车价款、车辆购置税、上牌费、交强险等。东风雪铁龙的这一承诺也是开业界先河。7.24小时救援服务。在网点保养的车辆，自本次保养之日起天内且距离保养网点30公里车程内需要救援的，免救援服务费；在质保期内需要救援的车辆，按照《质量担保和保养手册》规定，免救援服务费8.质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。相比行业5天以上提供代步车的规定，东风雪铁龙的这一规定也是高于行业标准。八项承诺落实的自信源于何处？1.主机厂试验超过项为了覆盖一辆汽车整个生命周期内的各种工况，东风雪铁龙设计了多项主机厂试验，这其中包含了项整车试验。同时，东风雪铁龙还对一辆车在不同生命周期的可靠性提出目标，要求达到新车无任何故障、3年如新、7年内无耐久性/可靠性风险、15年内无安全风险的标准。在试验车的投入上，东风雪铁龙也是“不惜血本”。以年为例，申请的试验车牌照就超过个；一个全新项目，仅单一项“捉虫试验”投入的车辆就超过辆。以全球投放的爱丽舍车型为例，当年全球测试的总里程就达到万公里，其中在中国的行驶里程超过万公里，单项投入超过万。人力投入上，为了最大程度贴近实际情况，捉虫试验的驾驶员既有专业驾驶员，也有非专业驾驶员，而且男女驾驶员比例还有要求，尽可能覆盖各种驾驶人员群体。为了提升产品长期使用后的可靠性，东风雪铁龙设定了远高于业界平均水平的试验标准。像车门开闭、车窗升降装置、行李厢、雨刮机构等部件的耐久试验，东风雪铁龙设计的试验次数是行业平均水平的1.5-2倍。同样的车门开闭耐久试验，东风雪铁龙要进行10万次，而行业平均水平为5万次。作为日常使用来说，一扇门按每天开关10次计算，10年开闭次数不到4万次，而东风雪铁龙设计的10万次标准，可以说远远超出绝大多数用户的实际使用情况。2.用材水平的提升海量的试验之外，在用料上，东风雪铁龙同样追求安全环保。优质的材料会给到车辆在安全、健康、环保等多方面的加成。然而限于成本，许多品牌都会优先在一眼可见的地方用上好的材料。而实际上，“看不见的地方”的材料水平才是真正衡量一家企业“良心”的地方。为了提升车辆安全性，东风雪铁龙的车辆在车身关键部位使用俗称航母级材料的MPa级热成型材料。其每平方厘米的面积上可承受15吨的力，相当于打造潜艇材料的强度水平，用以保证车身强度和刚度，达到车辆被动安全性能，并达到有效的轻量化效果，从而节能减排。以天逸为例，该车有24个关键部位零部件使用MPa热成型钢板，而一般同级别竞争对手除立柱以外均很少使用这个级别的材料。此外，天逸高强度钢的应用大于65%，远远超过竞争对手车辆。这些材料的大面积应用，确保了东风雪铁龙品牌的车辆的全方位安全性能。近年来，车辆内饰材料质量成为消费者热议的话题，越来越多人认识到车内材料所产生的可挥发性有机物VOC对于人们身体健康的影响。为了降低车内空气中的VOC含量，东风雪铁龙的内饰材料严格选择环保材料，在行业内率先建立禁止回收棉的技术规范，使用PU泡沫或PP/PET原丝纤维制造环保棉毡替代回收棉。尽管在成本上要比回收棉高出20%-30%，但能有效降低甲醛含量。一家百年品牌的责任与担当，雪铁龙在百年生日之际，用最新的姿态，向拥护它的消费者证明了自己的实力与诚意，我们也相信在下一个百年，雪铁龙的精彩还能够继续。　　　　　　　　　　　　　　　　


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