＋汽服连锁店及专修厂订购了技术服务黑匣子

都哪些企业参与了SA服务顾问话术手册呢？京东京车会连锁店，博世车联连锁店，途虎连锁店，车工坊连锁店，小拇指连锁店，百援精养连锁店，山东潍坊行业协会，河南安阳行业协会，北京任之行连锁店，北京奔宝星辉，北京大容，北京京心达连锁店，浙江绍兴奔奥汽修连锁店，青海西宁星尚航名车连锁店，湖南长沙国合汽车连锁店，北京元峰汽车连锁店，贵州贵阳思达名车连锁店，广西南宁深奥连锁店，广东惠州宝诚名车连锁店，山东烟台笛欧奔宝连锁，上海万缘汽车连锁，河南周口世弘汽修连锁，河北沧州星至宝＋威牛修车连锁，河北定州力驰多连锁，承德美佳润，笛欧奔宝万国车业连锁，美孚1号养护连锁，壳牌养护连锁，嘉实多养护连锁，山东BBA连锁，米琪林驰，中国一汽特约维修中心连锁，山东零公里润滑油圣罗萨连锁，天猫车站，成都宝和连锁店，四川乐山笛欧奔宝，德式静养连锁店，山西太原翔宇汽修连锁，四川汇峰汽车维修连锁，德国马牌汽车连锁，马来西亚同行，大众奥迪奔驰本田东风雪铁龙等连锁及4S店的兄弟和国内近家中高端维修连锁已经预定本手册，另外其中有部分连锁管理层全员配备，还有的国内一流的BBA连锁几百家店，占一半店都参与了书籍订购，再次感谢各位参与支持！

手册现货销售中，有需要的维修企业，连锁店，欢迎大家参与订购，

正规的汽车维修企业服务顾问为什么要拥有一套标准的应答话术？

汽车后服务市场竞争的日益升级，售后服务体系鱼龙混杂，终端客户消费越来越理性，再加上各品牌4S店连锁店专修店综合维修厂等维修保养企业的客户争夺大战，让看似朝阳的行业多了几份悬疑.....

经过对客户的调研中发现，在服务过程中，服务顾问及车间技师对客户咨询的技术问题常常出现无法解释清楚的现象；与此同时，客户对维修企业服务人员的专业性要求越来越高，这就要求服务人员能对客户用车过程中所遇到的常见问题及时给出专业性的建议。

比如常见问题解答，产品销售服务，项目技术营销，原厂配件的客户疑问等方面，就需要有一套标准的应答话术，好让专业体现在刀刃上，所以一定要拥有一套标准的服务话术手册在手，专业的技能随时在身，才能体现更高的服务价值，增加客户的粘度，提高信任度！

以下作为服务话术举例供大家参考

车辆各类保养项目标准的保养周期是多少公里，多长时间，为什么？

车辆不按规定保养会带来哪些损失？

按定期保养更换的新零部件对车辆又有哪些好处？

你给我更换的配件为什么比别人贵，是什么品质的，用的什么材料，优势有哪些？

市场上真假配件有哪些区别？从哪几个方面可以看出是真假，如何识别？

假冒伪劣的配件给车辆带来哪些伤害？会给车主带来哪些损失？

正品件给车辆带来哪些性能寿命效率上的变化？给车主从安全健康财产等方面带来了哪些保护？

你收的工时费为什么比隔壁贵？我的车为什么修了几次都没修好？

积碳从哪里来？进气道，喷油嘴，燃烧室，三元催化器，为什么要定期清洗？用什么方式清洗，对车辆的好处各是什么？

节气门的清洁方式有擦拭喷洗拆洗各有哪些利弊？

各种故障指示灯代表什么意思，是需要马上维修，还是进厂检测，我有急事要办是否可以临时行驶？

我的车机油消耗量过大，是由那几个方面导致的？如何解决？

只是故障检测和诊断，又没有更换配件为什么要收费？

等等.......数百个常规保养易损件常见维修问题应答服务接待技术营销的标准话术！

大众奥迪奔驰宝马SA服务顾问标准化专业应答话术手册

一本可以帮助BBA专修厂连锁店中高端维修厂快修店直接提高产值的技术服务营销手册

手册宗旨

让服务更加专业

让专业更有标准

让标准传递价值

让价值树立口碑

让口碑营销专业

让专业成就产值

让标准化服务成就真正的盈利密码!

适用人群

4S店：服务顾问服务经理技术经理

奔驰宝马奥迪专修连锁店：服务顾问技术总监店长

中高端维修厂：服务接待技术主管厂长

这一套标准的服务话术可以帮助汽服企业完善哪些问题？

主要是针对大众奥迪奔驰宝马四个品牌，对客户导向工作方针更深一步的探讨，是对客户服务理念的升华。我们也希望这份手册可以从根本上提升客户对售后服务维修能力的评价，以及提升客户对维修站专业技术能力的信任，提升客户满意度，帮助维修企业更好的增加客户粘度，忠诚度，及单车产值，做好产品销售和后期服务。

技术营销话术及常见问题应答涉及的零件有：

机油、蓄电池、制动片、制动盘、轮胎、机油滤清器、空气滤清器、空调滤芯、燃油添加剂、火花塞、正时皮带、减震器、下支臂、制动液、水泵、发电机、燃油泵、空调压缩机、点火线圈、喷油器、雨刮片、起动机、转向机等常规保养及易损件的常见问题应答及销售应对话术。

十大核心话术及常见问题应答话术策略

1、功能/原理：是指此备件的功能或所在车辆相应系统的工作原理

2、常见问题与故障：是指各系统备件常见故障、问题或客户使用的注意事项销售技巧等

3、正品配件优势：是指正品备件的产品核心优势及产品测试数据

4、配件销售话术：是指客户对相应配件常见的疑问及服务顾问的合理解释

5、配件作用及建议更换周期–配件基本功能及结构概述更换的周期解析

6、新旧配件对比–侧重性能差异和不及时更换的风险解析

7、真假配件对比–侧重外观，材质，性能差异及使用假配件的隐患解析

8、话术参考–针对不同客户需求提供销售话术要点提示

9、销售促进提示及车辆养护贴士–相关内容可应用于客户进店及日常客户沟通关怀

10、故障指示话术：是指车辆发生故障报警时服务顾问可以专业准确的解析问题原因，引导进店检测维修

手册的其他应用

我们期望手册内容能够被应用到维修企业内部培训、销售演练、话术设计与研习的过程中，协助售后服务顾问梳理产品知识要点，并结合自身沟通风格形成专业有效的沟通话术，强化售后服务顾问专业可信赖的形象。

手册的意义

虽然一本话术手册不是什么灵丹妙药，也并解决不了企业体制内诸多问题，但是我们借助主机厂搭建的体系和经验，学几招现学现用的方法和战术，至少也能给自身的服务能力加加分充充电吧！

获取手册后福利：

另外参与手册预售团购的企业老板会成立书友群，后期会持续给大家更新一些服务接待，技术营销等标准话术资料分享给大家，大家还可以结交新朋友！

市场统一销售价：

书籍总厚度：页彩色

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