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我们通过富康认识雪铁龙,我们知道雪铁龙汽车设计大胆、舒适领先,但你可知道,雪铁龙已走过年历程,雪铁龙最先提出汽车售后服务概念,是第一个全面建设售后服务网络的汽车品牌。

雪铁龙还是第一批进入中国市场的跨国车企,第一个将4S服务模式导入中国的汽车品牌,年,东风雪铁龙在武汉汉阳建立了全国第一家4S店,年,东风雪铁龙又率先创建了“家一样的关怀”服务品牌。

正如东风雪铁龙总经理任光所说,“我们要真正赢得老客户对雪铁龙品牌的信任,我们希望给客户带来舒适,不仅体现在产品上,更多的是体现在心理上,这是东风雪铁龙的硬目标。”

在产品高度同质化的当今车市,同级别、同价位的车型在核心产品力上往往相差无几,很难有谁可以面面俱到或是鹤立鸡群。因此,买车已经不再是简单粗暴地看配置、比空间、拼价格,越来越多的消费者意识到品牌服务在汽车产品完整生命周期内的重要性。

8项服务承诺看上去很美好,具体落实情况如何?4S店是否愿意配合?实施过程中4S店面临哪些困难?带着这些问题,我们来到成都市东风雪铁龙集大成4S店。

受益于东风雪铁龙正在积极推进的4S店形象升级改造,集大成4S店得以焕然一新,打造出一个温馨舒适的“LaMaison”雪铁龙之家。同时,东风雪铁龙上线了CitroenAdvisor雪铁龙大众点评系统,车主可以随时随地对东风雪铁龙的产品和经销商服务进行评价。

在合资品牌阵营中,也有越来越多的车企开始把服务水平和客户满意度提升到了品牌战略层面。作为最早进入中国市场的合资汽车品牌,同时也是全球为数不多的百年品牌,东风雪铁龙在今年9月的第二十二届成都车展上刚刚对外发布了全新服务标准,从专业、诚信、安心三个维度,全方位差异化的优化服务体系。其中,常规保养2小时内完成,逾期不用付费;交车前经过三级质量检查,并免费清洗车辆;维修项目及变更提前告知并得到用户确认;车辆更换的旧件展示给用户;结算价格如高于所在网点公示价格的,按差价3倍补偿;7天可退换车;24小时救援服务;质保期内,因产品质量问题,维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿等“八项承诺”尤为引人



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